Política de Envío, Cambios y Devoluciones

Transparencia en cada entrega

En Librería GSC deseamos que cada compra sea clara, segura y bien atendida. Esta política explica cómo realizamos los envíos, qué debe hacer el cliente al recibir su pedido y cómo proceder en caso de cambio, devolución, retracto o reembolso.

Última actualización: 26 de junio de 2026

1. Cobertura de envío

Librería GSC realiza envíos dentro de Costa Rica mediante empresas transportadoras, mensajería u otros medios disponibles según la zona de entrega.

También podemos coordinar entregas previamente acordadas en nuestro punto de entrega en Cartago.

Librería GSC opera principalmente como tienda web. No somos una tienda física abierta al público en horario comercial permanente.

2. Datos necesarios para el envío

Para procesar correctamente un pedido, el cliente debe brindar información completa y exacta:

Nombre completo.
Número de teléfono.
Correo electrónico.
Provincia, cantón y distrito.
Dirección exacta.
Referencias de entrega, cuando sean necesarias.
Nombre de la persona autorizada para recibir, si aplica.

El cliente es responsable de revisar que los datos de entrega sean correctos. Errores en la dirección, teléfono o información del destinatario pueden generar atrasos, reenvíos o costos adicionales.

3. Costos de envío

El costo del envío se calcula según el destino, peso, tamaño del paquete, cantidad de productos, promociones vigentes y condiciones de la empresa transportadora.

Cuando el sitio web permita calcular el envío automáticamente, el costo se mostrará antes de finalizar la compra. Cuando sea necesaria coordinación manual, Librería GSC informará el costo al cliente antes de confirmar el despacho.

En promociones de envío gratuito, la cobertura, zona, monto mínimo y condiciones serán indicadas en la promoción correspondiente.

4. Plazos de entrega

Los plazos de entrega son estimados y comienzan a contar una vez confirmado el pago y preparado el pedido.

Como referencia general, los envíos pueden tardar entre 3 y 6 días hábiles, según la zona, disponibilidad del producto, horario de despacho y operación de la empresa transportadora.

Los tiempos pueden variar por feriados, cierres de carretera, alta demanda, problemas climáticos, retrasos del transportista, fuerza mayor o situaciones ajenas al control de Librería GSC.

5. Confirmación del pedido

Una compra se considera lista para despacho cuando:

El pago ha sido confirmado.
Los datos del cliente han sido verificados.
El producto está disponible.
Se ha coordinado correctamente el método de envío o entrega.

Si existe algún problema con el pago, disponibilidad o datos de entrega, Librería GSC contactará al cliente por los medios oficiales.

6. Recepción del pedido

El cliente debe revisar el paquete al momento de recibirlo.

Si el paquete llega abierto, golpeado, mojado, roto, incompleto o con señales evidentes de daño, el cliente debe reportarlo de inmediato a Librería GSC por WhatsApp o correo electrónico, adjuntando fotografías claras del paquete, guía de transporte y producto recibido.

Cuando sea posible, se recomienda dejar constancia del daño ante la empresa transportadora.

7. Producto incorrecto, dañado o defectuoso

Si el cliente recibe un producto equivocado, defectuoso o dañado de origen, debe reportarlo a Librería GSC lo antes posible por los canales oficiales.

La solicitud debe incluir:

Nombre completo.
Número de pedido o comprobante de compra.
Producto recibido.
Motivo de la solicitud.
Fotografías claras del producto, empaque y guía de envío, cuando aplique.

Librería GSC revisará el caso y, cuando corresponda, podrá ofrecer cambio del producto, reposición, crédito a favor o devolución del dinero.

Cuando el error sea atribuible a Librería GSC o se trate de un defecto real del producto, la tienda asumirá los costos razonables necesarios para corregir el caso, según corresponda.

8. Cambios por preferencia del cliente

El cliente podrá solicitar un cambio por preferencia personal, siempre que el producto:

No haya sido usado.
Esté en buen estado.
Conserve su empaque, etiquetas, accesorios y literatura adjunta, cuando aplique.
No presente manchas, humedad, golpes, dobleces, rayones, escritura, marcas o deterioro.
No haya sido adquirido bajo condiciones especiales que limiten el cambio.

Los costos de transporte por cambios solicitados por preferencia personal del cliente serán asumidos por el cliente.

Librería GSC se reserva el derecho de rechazar cambios cuando el producto no se encuentre en condiciones adecuadas para su reventa.

9. Derecho de retracto

En compras realizadas por comercio electrónico, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto cuando corresponda conforme a la legislación costarricense aplicable y siempre que la naturaleza del bien lo permita.

Para ejercer este derecho, el cliente debe comunicarlo por escrito a Librería GSC dentro del plazo legal correspondiente ( 8 días hábiles), utilizando el mismo medio por el cual realizó o confirmó la compra, o bien mediante un canal oficial que permita dejar constancia de la solicitud.

El producto deberá devolverse sin uso, en buen estado, con empaque, etiquetas, accesorios, literatura adjunta y comprobante de compra, cuando aplique.

No procederá el retracto cuando el producto haya sido usado, dañado, manipulado de forma que afecte su estado original, o cuando por su naturaleza no pueda ser devuelto en condiciones adecuadas para su reventa.

El retracto no asume devolución del dinero pero si la posibilidad de consumo en otros productos.

Tampoco procederá cuando se trate de productos importados por encargo especial, personalizados, confeccionados a la medida o adquiridos bajo condiciones expresamente informadas al cliente antes de la compra.

10. Devoluciones

Para solicitar una devolución, el cliente debe escribir a los canales oficiales de Librería GSC:

Correo: contacto@libreriagsc.com
WhatsApp: +506 8710-7956

La solicitud debe incluir:

Nombre completo.
Número de pedido.
Medio de pago utilizado.
Producto comprado.
Motivo de la devolución.
Fotografías del producto y empaque, cuando aplique.

Toda devolución será revisada antes de ser aprobada. El producto debe ser recibido y verificado por Librería GSC antes de confirmar el cambio, crédito o reembolso correspondiente.

11. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este se realizará preferiblemente por el mismo medio de pago utilizado por el cliente, salvo que las partes acuerden otro medio razonable.

Los plazos de acreditación pueden variar según el banco, procesador de pago, emisor de tarjeta o método utilizado.

Librería GSC no será responsable por atrasos atribuibles a bancos, pasarelas de pago, emisores de tarjeta o entidades financieras externas.

12. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que este haya sido despachado o entregado a la empresa transportadora.

Si el pedido ya fue preparado, despachado o entregado al transportista, la cancelación quedará sujeta al estado del envío y a los costos logísticos generados.

Librería GSC podrá cancelar un pedido cuando:

No se confirme el pago.
Existan datos incompletos o incorrectos.
El producto no esté disponible.
Se detecte posible fraude.
Exista un error evidente de precio, inventario o publicación.

13. Pedidos no retirados o no recibidos

Si un pedido no puede ser entregado por ausencia del cliente, dirección incorrecta, falta de respuesta o datos incompletos, Librería GSC contactará al cliente para coordinar una nueva entrega.

Los costos adicionales por reenvío o nueva coordinación podrán ser asumidos por el cliente cuando el inconveniente no sea atribuible a Librería GSC.

14. Canales oficiales

Para consultas sobre envíos, cambios o devoluciones, puede contactarnos por: